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    與時間賽跑 中國太保緊急應對重慶萬州洪澇災害

    時間:2023-07-06 11:40:46       來源:華龍網-新重慶客戶端

    華龍網-新重慶客戶端訊 2023年7月3日至4日,重慶萬州區遭受暴雨襲擊,給人民群眾生命財產安全帶來嚴重威脅。


    (資料圖片僅供參考)

    災害發生后,中國太保高度關注,產壽聯動,第一時間啟動突發事件應急響應機制,全方位排查客戶信息,當地分支機構理賠人員全員在崗值守。中國太保產險重慶分公司組織23人搶險隊伍到達現場協助客戶搶險救災,同時快速安排多名大案專家趕赴現場開展理賠工作,并緊急組織提供轉運貨車,冷藏倉庫,筒靴、手電等多項救災物資。

    中國太保當地分支機構理賠人員24小時保持手機暢通,隨時接受統一調度任務,同時強化聯動,做好協同排查、跟蹤和定損。目前,中國太保已啟動大災理賠綠色通道,簡化單證流程,提供無保單服務,優先審核,設立大災車輛理賠定損服務點,集中提供理賠服務,做到應賠盡賠,能陪快賠。

    為了能在汛期來臨前提前部署、快速響應,中國太保于今年5月就已圍繞汛期系統化應對管理、科技助力汛期風險減量、防汛應災等方面開展研討及演練,依托風險雷達、大災指揮平臺等數字化工具,還原各時點情況,圍繞風險查勘、集中報案、災害救援、理賠處置等環節開展場景化實戰演練。中國太保多地分支機構結合前期繪制的風險減量目標客戶地圖,主動上門開展企業防汛現場走訪,免費為位于水淹高風險地區的客戶安裝“水精靈”水災報警系統,為企業客戶提供7×24小時微信、短信、人工客服運維服務。

    后續,中國太保將持續關注本次暴雨洪澇災害變化情況,堅持“人民至上、生命至上”的理念,進一步提高暴雨災害賠案的理賠服務效率,積極配合當地政府部門做好事故處置,與時間賽跑,全力保障人民生命財產安全,提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

    中國太保推出九項服務舉措:

    (一)7*24小時受理報案咨詢

    客戶可通過全國統一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務號“太平洋產險”“太平洋壽險”、官網等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。

    (二)主動排查客戶信息

    多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

    (三)無保單服務

    客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠處理。

    (四)簡化理賠資料

    簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的,可先行申請理賠。

    (五)取消定點醫院及費用限制

    因事故出險需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

    (六)減免醫療發票

    對于客戶因事故而支付的醫療費用,只要確定需客戶自行承擔的費用金額,將依據條款約定及時支付理賠款。

    (七)簡化鑒定手續

    客戶因事故導致的傷情,經醫院明確診斷,已達到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。

    (八)提供預付和上門服務

    客戶因事故出險在保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結案后,主動慰問客戶并送達理賠款。

    (九)提供人文關懷服務

    在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。

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